Foire aux questions

Oui nous intervenons partout en France et couvrons 100% des cimetières de la France Métropolitaine.  Pour le moment nous n’intervenons pas en Corse. Ce sont nos salariés d’En Sa Mémoire qui interviennent sur la sépulture. Il n’y a aucune sous-traitance quel que soit le lieu de l’intervention. Nous garantissons ainsi une qualité et un prix identique dans tous les cimetières en France. Les frais de déplacement sont inclus dans le tarif.

Toutes les interventions sont réalisées par les salariés d’En Sa Mémoire, sans aucune sous-traitance.
Tous les salariés En Sa Mémoire sont embauchés en CDI à temps plein afin de garantir un niveau de prestation de haute qualité quel que soit le lieu d’intervention.
Tous les salariés En Sa Mémoire sont formés aux process de nettoyage suivant une charte qualité mis en place depuis 2008.

Les sépultures sont nettoyées avec des produits écologiques afin de préserver notre environnement et le monument entretenu. Nous n’utilisons pas de Karcher qui pourrait endommager la pierre et les joints du monument.

La 1ère date d’intervention est fixée au plus tôt après la souscription de votre contrat, sauf à ce que vous nous indiquez une date précise pour le démarrage des prestations. Dans ce cas, nous la respectons.

Absolument aucun ornement, fleurs artificielles comprises, ne sont jetés par nos équipes sans demande expresse de la famille. Les seuls ornements jetés sont les plantes naturelles fanées.

Nos contrats ne sont pas engageants : ils peuvent êtres annulés à tout instant, sans préavis. Si vous choisissez le prélèvement automatique, le contrat se reconduit automatiquement d’une année sur l’autre, aussi longtemps que tout vous convient. Si vous optez pour le paiement total annuel par chèque, une fois toutes les prestations du contrat réalisées, vous recevez une proposition pour le renouvellement de votre contrat.

Vous avez la possibilité de faire effectuer une livraison le dimanche, en choisissant une livraison en journée.

Les différents choix de prix proposés correspondent aux différents volumes de bouquets que nous proposons.
En choisissant la formule « Beaucoup », profitez à prix réduit d’un bouquet comparable à celui présenté, mais un peu moins volumineux.

Avec la formule « Enormément », votre composition sera semblable au visuel présenté en photo, en termes de choix floral et de volume.

Avec la formule «Passionnément», la plus prestigieuse, votre composition sera plus fournie en fleurs que sur la photo.
Enfin, si vous souhaitez faire livrer une composition sensiblement plus étoffée, vous pouvez contacter notre service client (au 0826 10 10 70, 0,15€/min) en indiquant le modèle retenu et votre budget. Le fleuriste augmentera le nombre de fleurs, en respectant l’esprit et le choix floral du visuel.

Utilisez notre navigation dans la partie haute de la page d’accueil pour vous déplacer dans notre boutique.
Faites votre sélection au travers des onglets thématiques. Pour une recherche approfondie, utilisez le lien plus de produits…. Pour une livraison DOM-TOM, où à l’étranger, faites votre choix dans les listes de produits et destinations présélectionnés, via l’onglet « livraison internationale et DOM-TOM » (accès rapide via ce lien).
Remplissez le bon de commande avec un maximum de précisions, et passez simplement à l’étape finale.
Le règlement s’effectue par carte de paiement, via une page sécurisée.

Après validation de votre règlement, votre commande est transmise à un fleuriste du réseau Florajet, proche du lieu de livraison.

Le professionnel réalise la composition, puis effectue la livraison à la date et au moment choisis.

Dans le cas d’une livraison par un transporteur, la composition réalisée en atelier est confiée à un prestataire (Chronopost, TNT, CLS ou France Express) chargé de l’acheminement du colis jusqu’au destinataire.

Pour annuler une commande, vous devez contacter au plus vite notre service client en remplissant un formulaire ou par téléphone :
Par formulaire : Cliquez ici
(Les demandes sont traitées pendant les horaires d’ouverture).
Par téléphone : 0826 10 10 70 (0,15 €/min), du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h.

Pour une commande livrée par fleuriste, celle-ci pourra être annulé seulement si le fleuriste n’a pas effectué la composition ou le bouquet.
Pour les livraisons par transport, les commandes sont chargées la veille de la livraison, il vous sera possible d’annuler la commande si celle-ci n’est pas déjà prise en charge par notre partenaire (TNT, Chronopost …).

Pour modifier une commande, vous devez contacter au plus vite le service client par e-mail ou par téléphone :
Par formulaire : Cliquez ici
(Les demandes sont traitées pendant les horaires d’ouverture).
Par téléphone : 0826 10 10 70 (0,15 €/min), du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h.

Suivant le cas, la demande de modification sera validée après échange avec le fleuriste en charge de votre commande.

Une confirmation est envoyée systématiquement, après chaque commande, sur l’adresse e-mail que vous avez renseignée en créant votre compte.

Si vous n’avez pas reçu cette confirmation, vérifiez dans un premier temps dans vos « spams » ou « courriers indésirables ». En effet, certains fournisseurs d’accès, ou certains filtres anti spams, peuvent considérer notre confirmation comme un message à caractère commercial.

Il arrive parfois qu’une erreur de saisie dans votre adresse e-mail empêche la réception du message de confirmation. Si aucun message n’a été reçu, contactez notre service client par mail , ou par téléphone au 0826.10.10.70 (0,15 €/min), ), du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h.

Le code est-il correctement saisi ?
Assurez-vous d’avoir rempli correctement le champ prévu à cet effet dans le bon de commande. Le code ne doit contenir ni erreur ni espace.

La période de validité :
Tous nos codes de réduction ont une durée de vie limitée. Assurez-vous que celle ci ne soit pas dépassée.

Note importante :
Seuls les codes de réduction diffusés par Florajet sont valides. Attention aux sites qui diffusent des codes périmés ou erronés.

Vous avez la possibilité de choisir le fleuriste qui sera en charge de votre commande au moment où vous passez votre commande, pour cela vous devez préalablement renseigner la localité de livraison.

Sur le message de livraison ne figurent que les informations saisies dans les zones « message » et « signature » de votre commande. Vos coordonnées personnelles ne seront pas connues du destinataire, ni du fleuriste en charge de la réalisation. Toutefois, nous ne pouvons garantir l’anonymat complet, certaines données vous concernant pouvant être nécessaires au bon traitement de votre commande.

Afin de nous assurer de la présence du destinataire, pour vous garantir une livraison optimale, nous vous recommandons de renseigner cette information.

La fleur est un produit vivant et nos fleuristes sont des artisans qui créent leurs bouquets en fonction de leur sensibilité artistique mais aussi de la saisonnalité des végétaux et des possibilités d’approvisionnements.
Votre composition sera créée avec les essences principales, les couleurs, la forme et l’esprit du bouquet que vous avez choisi. Toutefois il est possible que votre composition n’en soit pas la copie conforme.

Le service FLORAJET vous permet de faire livrer des fleurs et plantes dans de nombreux pays. Consultez notre rubrique Livraison à l’étranger.

Vous avez la possibilité de passer commande d’un produit sur mesure. Pour cela vous devez contacter notre service client au 0 826 10 10 70 (0,15€/min), du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h.

Pour la sécurité de vos paiements, nous utilisons les solutions PAYLINE, E-transactions (solution de paiements du Crédit Agricole), PAYBOX et PAYPAL.

Toutes ces solutions utilisent des protocoles de sécurité et de cryptage qui permettent à Florajet de garantir chaque transaction.

Les informations de paiement comme le numéro de carte bancaire ne sont jamais connues de Florajet.

Après paiement et validation de votre commande, vous recevez automatiquement un message par courrier électronique vous indiquant que votre facture est disponible, et peut être téléchargée via votre espace client. Pour imprimer votre facture, vous devez disposer du logiciel ACROBAT READER™. Ce logiciel est gratuit et peut être téléchargé à l’adresse suivante : http://www.adobe.fr/products/acrobat/readstep2.html.

Nous acceptons les règlements par cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), PAYPAL et Leetchi.

Les paiements par chèque, en espèces ou par virement ne sont pas acceptés.

Les frais de livraison sont de 12,90 euros pour une livraison en France ou à l’étranger.
Les frais peuvent varier en fonction du produit commandé.

Les frais de livraison comprennent également des frais de gestion liés au traitement de la commande.
Ils s’appliquent à chaque commande.

Livraison en France effectuée par un fleuriste
Nous pouvons garantir une livraison pour le jour même, du lundi au samedi, sous réserve d’un délai de traitement de 4h ouvrées. Au-delà de ce délai, nous nous engageons à respecter les indications de livraison qui nous sont données, quant au jour et au moment (« matin », jusqu’à 13h, ou « après-midi », jusqu’à 20h).
Les dimanches et jours fériés, les commandes à livrer le jour J devront être enregistrées avant 11h.
Le client doit s’assurer, dans la mesure du possible, que le destinataire sera présent pour réceptionner le produit floral à la date et au moment de livraison choisis.

En période de fêtes (St Valentin, Fête des grand-mères, Fête des mères…), compte tenu du nombre très important de commandes à traiter par les fleuristes, des conditions plus restrictives pourront être appliquées (absence de choix du moment de livraison _matin ou après-midi_ notamment), suivant le lieu de livraison.
Toutefois, ces conditions particulières ne s’appliquent pas aux cas de cérémonies de deuil, ou mariage.

Livraison en France effectuée par un transporteur
Nous garantissons nos livraisons le matin (entre 8h et 13h), du lundi au samedi, pour toute commande enregistrée au plus tard la veille avant 17h.
Sur Paris (75) et sa région (départements 92, 93, 94, 95), les livraisons peuvent aussi être effectuées le dimanche, dans les mêmes conditions.
Le client est informé de la date de livraison lorsque la commande est considérée comme => « passée », c’est-à-dire lorsqu’elle est validée par le paiement en ligne. Il reste libre d’abandonner la commande avant sa validation si les jours de livraison proposés ne lui conviennent pas.
Le client doit s’assurer, dans la mesure du possible, que le destinataire sera présent pour réceptionner le produit floral à la date choisie.

Livraison pour l’international et les DOM-TOM
Du lundi au vendredi toute commande passée sera livrée dans un délai de 48 heures ouvrables (du lundi au vendredi sauf jours fériés) en fonction du pays de destination.
Aucune livraison ne sera effectuée le dimanche.
Dans tous les cas il faudra tenir compte du décalage horaire et des jours fériés du pays de destination. Les livraisons à l’international sont effectuées par un partenaire local de Florajet.

Livraison effectuée par un artisan fleuriste :
Le livreur laisse un avis de passage (si boîte à lettres accessible) ou un message sur le répondeur téléphonique du destinataire, pour indiquer que la composition est tenue à sa disposition en boutique. Il appartient au destinataire de reprendre contact avec le fleuriste. Suivant le cas, une nouvelle livraison pourra éventuellement être programmée par le fleuriste.

Livraison effectuée par un transporteur :
Le livreur laisse un avis de passage (si boîte à lettres accessible) ou un message sur le répondeur téléphonique du destinataire, et une nouvelle livraison est automatiquement programmée le lendemain. Si le destinataire souhaite intervenir sur cette nouvelle livraison, il lui faut prendre rapidement contact avec le transporteur.

Dans tous les cas, si le destinataire refuse de prendre possession de la livraison qui lui est destinée, ou s’il laisse s’écouler un délai tel que la composition florale présente un aspect plus ou moins défraîchi (soit plus de 48h), la livraison sera réputée réalisée. Le client en sera informé par mail, ou téléphone, et ne pourra prétendre à aucun remboursement ni dommages et intérêts à ce titre.

Vous pouvez consulter à tout moment l’état de votre commande sur cette page.

Suivant le cas, la livraison vous sera confirmée après avoir pris contact avec le fleuriste en charge de votre commande.

Dans tous les cas, si votre commande ne peut pas être livrée, vous en êtes informé(e) par mail, ou par téléphone.

La livraison de votre commande à une heure précise est assurée pour les mariages et les cérémonies de deuil, à la condition de disposer d’un délai de 4h ouvrées entre l’enregistrement de la commande et l’heure de livraison. Dans le cas général, nos prestations seront garanties pour livraison le matin (jusqu’à 13h), ou l’après-midi (jusqu’à 20h), sous réserve d’un délai de traitement de 4h ouvrées.

Toutefois, des conditions particulières, plus restrictives, pourront s’appliquer lors de certaines fêtes (Saint Valentin, fête des mères, fête des grand-mères…), tenant compte de la charge de travail particulière des fleuristes sur ces journées.

Toute éventuelle demande de livraison à un horaire précis (hors cas évoqués ci-dessus) devra faire l’objet d’un accord préalable de notre service client, disponible de 9h à 18h, du lundi au samedi, par e-mail (support@florajet.com) ou téléphone (0826 10 10 70, 0,15 €/min).

Livraison dans un hôtel :
Nom et adresse complète de l’hôtel
Numéro de téléphone de l’hôtel (idéalement)
Précisez si le destinataire est un client ou un salarié
Nom complet du destinataire, numéro de la chambre (si possible)
Date de départ de l’hôtel.

Livraison dans un hôpital ou une maternité :
Nom et adresse complète de l’hôpital
Précisez si le destinataire est un patient ou un salarié
Numéro de téléphone de l’hôpital, ou de la chambre (idéalement)
Nom et/ou numéro du service de l’hôpital
Nom et nom de jeune fille de la destinataire.

Astuce : pour que vos fleurs se conservent au mieux hors d’un vase, votre bouquet peut être livré dans une bulle d’eau (disponible en option sur votre bon de commande)

Livraison dans un crématorium :
Nom du défunt
Adresse du crématorium
Date et heure de la cérémonie

Livraison dans un lieu de culte :
Nom du défunt
Nom et adresse du lieu de culte
Date et heure de la cérémonie

Livraison dans un cimetière :
Nom du défunt
Nom exact et adresse du cimetière
Numéro ou nom de l’allée, de la tombe (informations disponibles auprès de la mairie)

Le site FLORAJET.com ne permet pas de commander 2 articles floraux dans une même commande.
Si tel est votre besoin, veuillez nous contacter au 0826 10 10 70 (0,15 €/min) du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h.

En cas de doute sur la conformité de votre commande, nous vous invitons à nous le déclarer :

– Via l’espace client
– @ cliquez ici
– ☎ Par téléphone, au 0826.10.10.70 (0,15 € par min + prix de l’appel)

Cependant vous devrez nous joindre une photographie dans un délai de 48 heures après réception du bouquet pour tout problème lié au choix floral, lié à la valeur ou lié à la qualité des fleurs.

Délai :
Vous disposez d’un délai de 15 jours suivant la date de livraison effective pour formuler une réclamation auprès de Florajet .
Par mail : cliquez ici (Les demandes sont traitées pendant les horaires d’ouverture).
Par téléphone : 0826 10 10 70 (0,15 €/min), du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h.
Par courrier à l’adresse suivante :
Florajet,
26 chemin de l’Esqueiras,
84240 Cabrieres d’Aigues.

Toutefois, en cas de réclamation concernant le produit floral livré, notamment sur sa qualité, vous devez formuler votre réclamation dans un délai de 48 heures à compter de la livraison au destinataire compte tenu de la nature rapidement périssable du produit. Au-delà de ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte par Florajet.

Traitement :
Prenez connaissance et lisez attentivement le paragraphe de nos conditions générales de vente consacré aux réclamations. Le traitement des réclamations sera étudié attentivement,et dans les meilleurs délais, par le service qualité de Florajet.

Si vous avez la certitude que votre commande n’a pas été livrée, nous vous invitons à nous déclarer l’incident depuis votre espace client (rubrique « mon compte« , depuis notre site), du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h.

Important :
Les remerciements étant rarement immédiats, nous vous invitons à patienter jusqu’au lendemain de la date de livraison prévue avant de vous inquiéter.

Vous pouvez accéder à l’espace Client en cliquant sur la rubrique mon compte
L’accès nécessite la saisie de votre adresse e-mail, ou de votre code client et de votre mot de passe.
Votre espace client vous permet de retrouver votre historique de commandes, vos points fidélité, vos avantages client ainsi que le carnet d’adresses de vos destinataires.

Le service Clients Florajet répond à vos questions :
par mail : cliquez ici

par téléphone : 0826 10 10 70 (0,15 €/min), du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h.

Le service client Florajet est à votre écoute, du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h.
Vous pouvez contacter le service client :
– Via le site florajet.com, en utilisant la rubrique contact
– Par e-mail à l’adresse support@florajet.com
– Par téléphone, au 0826.10.10.70 (0,15 € par min + prix de l’appel)
– Par courrier à :
Florajet
26 Chemin de l’Esqueiras
84240 CABRIÈRES D’AIGUES

Vous pouvez accéder à votre espace Client en cliquant sur la rubrique mon compte.
L’accés nécessite la saisie de votre adresse e-mail ou de votre code client et de votre mot de passe.
Votre mot de passe a été généré automatiquement lors de votre première commande.
Retrouvez le sur votre première confirmation de commande ou via le lien disponible sur la page client (Mot de passe oublié)

Vous trouverez dans votre espace Client l’intégralité de vos informations, mais aussi l’historique de vos commandes et l’état de votre programme de fidélité.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez-ici

Allez à la page contact et précisez le nom du jeu et le numéro de votre commande. Il arrive parfois que votre gain ne soit pas enregistré par l’éditeur du jeu. Nous devons alors lui signaler cette anomalie. Merci de votre compréhension.

Vous pouvez accéder à votre espace Client en cliquant sur la rubrique mon compte
L’accès nécessite la saisie de votre adresse e-mail, ou de votre code client et de votre mot de passe.
Votre espace client vous permet de retrouver votre historique de commandes, vos points fidélité, vos avantages client ainsi que le carnet d’adresses de vos destinataires.

Vous pouvez nous signaler un incident technique en nous contactant à l’adresse : support@florajet.com

Si vous avez oublié votre mot de passe cliquez sur ce lien.

Si vous êtes en possession d’un code promo, celui-ci devra être renseigné dans le formulaire de commande, avant la validation de celle-ci.

Le code est-il correctement saisi ?
Assurez-vous d’avoir rempli correctement le champ prévu à cet effet dans le bon de commande. Le code ne doit contenir ni erreur ni espace.

Période de validité :
Tous nos codes de réduction ont une durée de vie limitée. Assurez-vous que celle-ci ne soit pas dépassée.

Important :
Seuls les codes de réduction diffusés par Florajet sont valides. Attention aux sites qui diffusent des codes périmés ou erronés.
Après enregistrement de votre commande, il ne sera plus possible d’intervenir sur le coupon de réduction : assurez-vous qu’il a bien été pris en compte avant validation.

Vous pouvez accéder à votre espace Client en cliquant sur la rubrique mon compte.
L’accès nécessite la saisie de votre adresse e-mail, ou de votre code client et de votre mot de passe.
Votre mot de passe a été généré automatiquement lors de votre première commande.

Retrouvez le sur votre première confirmation de commande, ou via le lien disponible sur la page client (mot de passe oublié).

Vous trouverez dans votre espace Client l’intégralité de vos informations, mais aussi l’historique de vos commandes et l’état de votre programme de fidélité.

Votre compte Client est créé lors de l’enregistrement de votre première commande sur florajet.com. Un code client unique et un mot de passe y sont affectés (informations délivrées par e-mail, avec la confirmation de votre commande).

L’espace hommage est un service exclusif et privé de mise en commun, d’édition et d’impression de photos en ligne. Son fonctionnement est très simple : un lien d’accès unique à une galerie photo est généré par notre site, ce lien peut être envoyé à une ou plusieurs personne (via sms, email, Whatsapp ou Messenger) pour permettre à un groupe de mettre ses photos en commun et en privé.

*l’utilisation du service de mise en commun et d’édition de photos est gratuite, le service d’impression de photos est une option payante.

L’espace hommage est un service dédié aux utilisateurs et clients du site  avis-de-deces.net.

Chaque utilisateur et/ou client du site  avis-de-deces.net peur créer un espace sur notre plateforme du moment qu’il respecte nos conditions générales d’utilisation.

Pour charger vos photos sur un espace hommage

Cliquez sur « ajouter des photos »

• Sélectionnez l’endroit où se trouve les photos que vous souhaitez ajouter et le chargement se déclenche automatiquement (à partir d’un ordinateur, d’un mobile ou d’une tablette)
• Avant de quitter votre espace personnel assurez-vous que toutes vos photos ont bien été téléchargées.

Lorsque vous créez une galerie photo, cliquez sur le bouton « Invitations ». Une fenêtre s’ouvre alors et vous devez renseigner l’adresse e-mail de la personne à inviter puis un message d’accompagnement si vous le souhaitez (facultatif). Cliquez sur « Partager » et votre invité recevra l’e-mail de connexion à votre galerie.

Sur la page d’accueil, vous trouverez un champ de formulaire pour donner un nom à votre galerie. Cliquez ensuite sur « Créer » puis renseignez votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe.

Comment inviter vos proches à voir vos photos et à déposer les leurs sur l’espace hommage ?

Lorsque vous créez une galerie hommage, cliquez sur le bouton « Invitations ». Une fenêtre s’ouvre alors et vous devez renseigner l’adresse e-mail de la personne à inviter puis un message d’accompagnement si vous le souhaitez (facultatif). Cliquez sur « Partager » et votre invité recevra l’e-mail de connexion à votre galerie.

Seul le créateur d’une galerie hommage peut supprimer des photos. Il vous suffit de cliquer sur le picto «poubelle » sur une photo pour la supprimer définitivement.

Les photos déposées dans l’espace hommage sont conservées jusqu’à ce que vous décidiez de les supprimer.

Selon les conditions prévues par le client. « Dans le cas où une galerie serait inactive durant X mois jour pour jour (soit aucune connexion constatée sur ladite galerie durant X mois d’affilé à compter de sa création), nous nous réservons le droit de supprimer les photos. Là encore, nous vous préviendrons en vous envoyant un message à l’adresse e-mail associée à votre compte avant de prendre une telle mesure.

Vos photos vous appartiennent, nous n’en faisons aucun usage, ni public, ni publicitaire, ni marketing. Nous ne géo localisons rien, ni vous, ni vos photos.

Une photo supprimée est vraiment supprimée et c’est irréversible.

Nous ne nous servons pas de vos données personnelles à des fins publicitaires, nous ne faisons que vous informer de l’activité de votre espace hommage et des services intégrés mis à votre disposition. Un espace fermé est vraiment fermé.

Nos tarifs incluent tout sauf les frais de port que vous devez sélectionner au moment de passer commande. Ces frais de port sont variables en fonction de vos choix de produits.

La rubrique « Boutique » vous permet de découvrir et sélectionner le produit recherché (tirages photos, albums…)

En cliquant sur la catégorie de votre choix, vous accédez à la fiche produit concernée. Vous pouvez alors choisir celui que vous souhaitez commander.

Votre choix est effectué ? Cliquez sur « Personnaliser » pour accéder au sélecteur de photos pour les tirages ou directement à l’éditeur pour les albums.

Pour sélectionner une photo, cliquez sur le bouton « + » au passage sur la photo (vous pouvez sélectionner plusieurs fois la même photo)

Un compteur situé en haut de votre écran affiche instantanément le nombre de photos déjà sélectionnées et le prix total associé en fonction du nombre de photos choisies. Lorsque vous aurez terminé votre choix de photos cliquez sur « continuer » et vous accéderez à l’éditeur de photos.

La barre d’outils de l’éditeur de photo vous permet de choisir entre différents graphismes et différentes mises en page pour les albums.
Par ailleurs, au clic sur l’une de vos photos, vous pourrez :
• Y appliquer l’un de nos filtres
• La recadrer
• La zoomer / la dézoomer
• Effectuer une rotation de l’image

Si vous souhaitez finaliser votre création à un autre moment, il vous suffit de cliquer sur le bouton « disquette », vous aurez alors tout votre temps pour la terminer et passer votre commande.

A partir de l’éditeur ou à partir d’une sauvegarde (mon compte > mes créations), cliquez sur « ajouter au panier » :
Choisissez le nombre de produits identiques à commander (de 1 à X) au moyen des boutons
« + » et « – »

Choisissez le mode de livraison que vous souhaitez.
Cliquez sur « valider »
NB : en cas de doute, vous pouvez revenir à l’édition de votre produit en cliquant sur le bouton « modifier »

A cette étape, remplissez le formulaire de livraison avec vos coordonnées personnelles ou celles de la personne à qui vous souhaitez offrir le produit (dans ce cas, n’oubliez pas d’indiquer que les informations de facturation seront différentes des informations de livraison). Puis, passez à la dernière étape : le paiement.

Il vous suffit de remplir notre formulaire de paiement 100% sécurisé, de valider votre paiement et c’est terminé.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande avec la référence de votre commande.
Dès que votre produit sera expédié, vous recevrez un nouvel e-mail de confirmation de l’expédition de votre commande ainsi que le numéro de suivi de votre colis.

Lorsque vous validez votre commande et choisissez votre mode de paiement, vous recevez immédiatement par email un accusé de réception de commande à l’adresse que vous nous avez obligatoirement indiquée. Ce mail récapitule les informations que vous nous avez transmises ainsi que le montant de la transaction et les instructions concernant votre paiement.

Vous pourrez effectuer à tout moment le suivi de votre commande depuis votre compte client.
Si vous avez choisi le paiement en ligne sécurisé, un accusé de réception de paiement vous est envoyé. Dès réception par nos services, votre commande est immédiatement traitée.

Toute commande passée sur notre site génère chez nous un espace client accessible grâce à votre mot de passe et votre adresse email. À tout moment, vous pouvez visualiser vos commandes dans l’onglet « mes commandes ».

Pour la sécurité de vos paiements, nous utilisons la solution de paiement sécurisée par carte bancaire mise au point par B2BILL – Groupe BPCE, l’un des leaders du paiement sécurisé en Europe. Avec ce système, votre paiement par carte s’effectue directement sur le serveur sécurisé de notre prestataire pour notre compte. A aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) sur Internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable par les principaux navigateurs.
Pour un traitement immédiat, vous pouvez régler votre commande en ligne par paiement sécurisé à l’aide de l’une des cartes de paiement suivantes :
• Carte bleue
• VISA
• MasterCard
• E-carte bleue
Votre numéro de carte de paiement apparaît dans sa totalité lors de la saisie du champ, mais seuls les 5 derniers chiffres seront visibles dans votre email de confirmation de paiement, les autres étant masqués pour des raisons de sécurité.

Nous vous envoyons un email à chaque étape de votre commande pour vous informer de son évolution. Les utilisateurs de certains services de messagerie comme GMAIL peuvent recevoir nos emails dans leur boîte « spam » ou « courriers indésirables ». Faites une recherche dans ces boîtes à partir de notre nom d’expéditeur : avis-de-deces@shareprintsutio.com et ajoutez cette adresse à votre carnet d’adresses. Si vous avez saisi une adresse email invalide, contactez-nous à la même adresse : avis-de-deces@shareprintsutio.com.

Vous accédez à votre compte client depuis notre page d’accueil à l’aide de vos identifiants adresse email et mot de passe que vous nous avez communiqués lors de votre commande. En cas d’échec, merci de nous contacter à : avis-de-deces@shareprintsutio.com. Si vous avez perdu votre mot de passe, un lien « mot de passe oublié » vous permet de le réinitialiser.

Pour un retirage à l’identique de vos produits, c’est très simple. Retournez sur votre compte client dans « Mes commandes » ou « Mes créations », cliquez sur « Commandez », choisissez la quantité puis effectuez le paiement.

Avis-de-deces.net vous propose les modes de livraison les plus fiables du marché : So Colissimo (48h à compter de l’expédition en France Métropolitaine, livré à l’adresse indiquée, du lundi au samedi) et Chronopost (24h à compter de l’expédition en France Métropolitaine, livré à l’adresse indiquée, du lundi au samedi).

L’adresse de livraison est celle que vous saisissez lors de votre achat. Il est dès lors de votre responsabilité de vous assurer que les informations communiquées à cet effet sont et demeurent correctes et qu’elles vous permettront de recevoir les produits achetés sur notre site internet.

Parce que nous savons que vous attendez votre commande avec impatience, nous la transmettons à nos équipes de préparation dès qu’elle est imprimée et nous remettons votre colis à La Poste sous 2 à 7 jours selon le type de produit commandé afin qu’il vous soit livré dans les meilleurs délais.

Nous vous envoyons un email dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis.

Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis de passage indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de Poste dans lequel vous pouvez retirer votre colis. Vous devez vous présenter au bureau de Poste indiqué muni de l’avis de passage déposé par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Les colis non réclamés au bout de 15 jours nous seront retournés.

La première chose à faire est de vous assurer que l’adresse que vous nous avez indiquée est la bonne puis de consulter le site du transporteur grâce au lien que vous avez reçu. Si votre colis est indiqué comme livré sur le site du transporteur alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à : avis-de-deces@shareprintsutio.com.

Nous sommes très attentifs à la qualité de nos produits mais il peut arriver que dans le transport un colis ou une enveloppe soit endommagée. Dans ce cas il vous suffit de nous envoyer un mail à avis-de-deces@shareprintsutio.com avec une photo du produit concerné et votre numéro de commande, nous ferons le nécessaire afin de vous apporter entière satisfaction.

Quelles démarches administratives dois-je suivre après un décès ?

Pour pouvoir organiser des obsèques il est essentiel de commencer par faire une déclaration du décès au bureau d’Etat Civil à la mairie de la commune du lieu de décès.

La déclaration du décès fait foi pour officialiser l’acte de décès, elle constitue l’acte de décès consignée sur le livret de famille.

Dans le cadre d’un décès qui se produit à l’hôpital, le directeur d’établissement est habilité à remplir la déclaration. La pompe funèbre pourra aussi bien réaliser cette démarche au nom de la famille.

La famille dispose de différentes solutions comme faire appel à une aide de la Sécurité Sociale ou par une société mutualiste ayant ouvert un capital décès, avec une assurance obsèques souscrite par la famille ou le défunt ou encore un fond d’aide de la commune où a eu lieu le décès.

Demander un paiement échelonné sur plusieurs mois au service funéraire et sans frais peut aussi être une solution pour mieux gérer le lourd investissement. Cette demande pourrait aussi bien être valable pour l’achat d’un monument ou objet funéraire.

Elle donne droit « à toute personne majeure, ainsi qu’au mineur émancipé, le droit de décider librement des conditions de ses propres funérailles », elle permet ainsi d’obliger au respect des dernières volontés du défunt. Dans le contexte actuel des personnes isolés ou de certains problèmes familiaux, cette loi reste importante à connaitre.

L’affranchissement dépendra de la situation comme de l’organisme car il pourrait y avoir des documents complémentaires à ajouter, il est donc essentiel de bien les vérifier au préalable. Selon certains types de courriers, il pourrait être obligatoire de les envoyer par voie recommandée et en tel cas, l’affranchissement ne sera pas le même que pour l’envoi d’un courrier standard.